Heb je een WhatsApp-bericht, e-mail of bericht via Booking.com, Airbnb of Expedia ontvangen dat je niet vertrouwt? Wees dan alert. Er zijn valse berichten in omloop waarbij internetcriminelen zich voordoen als WestCord Hotels, een van onze hotels of als medewerker van een boekingsplatform.

In deze berichten wordt soms gevraagd om een betaling te doen, betaalgegevens te delen, een reservering te bevestigen of op een link te klikken. Deze berichten zijn niet afkomstig van WestCord Hotels.

WestCord Hotels stuurt betalingsverzoeken uitsluitend via onze officiële reserveringsbevestiging of via het beveiligde MEWS betaalportaal. Wij vragen nooit achteraf via e-mail, SMS of WhatsApp om je betaalgegevens, wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes.

Ontvang je toch zo’n verzoek? Klik dan niet op links, deel geen gegevens en neem rechtstreeks contact op met het hotel via de officiële contactgegevens op onze website.

Privacy statement

Voor ons is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van het grootste belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt, beveiligd en vertrouwelijk behandeld. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt. Lees ook onze privacy statement om hier meer over te weten.

Een bericht kan verdacht zijn wanneer:

• je via WhatsApp, SMS of e-mail wordt gevraagd om direct te betalen;
• je wordt gevraagd om betaalgegevens, wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes te delen;
• je onder druk wordt gezet, bijvoorbeeld met teksten als “betaal direct” of “je reservering wordt geannuleerd”;
• de link in het bericht niet verwijst naar een officiële WestCord-website of het beveiligde MEWS betaalportaal;
• de afzender onbekend is of zich voordoet als medewerker van WestCord Hotels;
• het bericht spelfouten, vreemde zinnen of onduidelijke informatie bevat;
• het bericht via Booking.com, Airbnb of Expedia lijkt te komen, maar je naar een onbekende of externe betaalpagina leidt.

Twijfel je? Neem dan altijd rechtstreeks contact op met het hotel.

WestCord Hotels communiceert met gasten via officiële kanalen, zoals onze website, reserveringsbevestigingen, hotelrecepties en erkende boekingsplatformen.

Wij vragen je nooit om:

• betaalgegevens via WhatsApp, SMS of een losse e-mail te delen;
• wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes te versturen;
• een betaling te doen via een onbekende link;
• je reservering buiten de officiële kanalen om te bevestigen;
• persoonlijke gegevens in te vullen op een onbetrouwbare of onbekende website.

Heb je geboekt via Booking.com of Expedia? Controleer berichten en betaalverzoeken altijd zorgvuldig binnen je Booking.com of Expedia-account. Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met het hotel via de officiële contactgegevens op onze website.

1. Klik niet op links in het bericht.
2. Deel geen betaalgegevens, wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes.
3. Stuur het verdachte bericht aan ons door, zodat wij dit kunnen onderzoeken.
4. Blokkeer de afzender.
5. Rapporteer het bericht via WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia of je e-mailprovider.
6. Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met het hotel.

Wij nemen meldingen van verdachte berichten zeer serieus en onderzoeken deze zorgvuldig, waar nodig samen met onze externe softwareleveranciers.

Heb je toch op een link geklikt, gegevens ingevuld of een betaling gedaan? Onderneem dan direct actie:

• Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
• Wijzig wachtwoorden als je deze hebt ingevuld.
• Deel geen verdere gegevens met de afzender.
• Meld het bericht bij de politie of Fraudehelpdesk.
• Neem contact op met het hotel waar je hebt geboekt.

Neem dan altijd rechtstreeks contact op met het hotel waar je hebt geboekt. Gebruik hiervoor de officiële contactgegevens op onze website.

Zo zorgen we samen dat je reservering en gegevens veilig blijven.